Envío

1. ¿A qué países enviáis?

Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Nuestras fechas de entrega estimadas se basan en varios factores, incluida la dirección de destino y la rapidez con la que podemos ensamblar y preparar sus artículos para el envío.

Las tarifas de envío se calculan según el peso del paquete y el destino.


El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:

Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles

Tiempo de envío: 8~20 días hábiles

Los gastos de envío se calculan en función del precio total de compra,

Estados Unidos (excepto Puerto Rico, Islas Vírgenes, Guam, Alaska, Hawái, Islas Marianas del Norte)

Envío estándar (tiempo de envío: 15~20 días laborables)
Tarifa de envío: $ 5.99
Envío acelerado (tiempo de envío: 8 ~ 15 días hábiles)
Tarifa de envío: $ 7.99

Envío gratuito (tiempo de envío: 15 ~ 20 días hábiles) el monto del pedido es superior a $ 59 - Envío: $ 0


Reino Unido

Envío estándar (tiempo de envío: 15~20 días laborables)
Tarifa de envío: $ 5.99
Envío acelerado (tiempo de envío: 8 ~ 15 días hábiles)
Tarifa de envío: $ 9.99


Alemania

Envío estándar (tiempo de envío: 15~20 días laborables)
Tarifa de envío: $ 5.99
Envío acelerado (tiempo de envío: 8 ~ 15 días hábiles)
Tarifa de envío: $ 9.99


Francia

Envío estándar (tiempo de envío: 15~20 días laborables)
Tarifa de envío: $ 5.99
Envío acelerado (tiempo de envío: 8 ~ 15 días hábiles)
Tarifa de envío: $ 9.99


Otros países/regiones a los que enviamos: Suiza, Dinamarca, Irlanda, Nueva Zelanda, Italia, España (Excepto: Baleares, Las Palmas, Santa Cruz), Bélgica, Austria, Suecia, Países Bajos, Noruega, Portugal.

Envío estándar (tiempo de envío: 8~15 días hábiles)
Tarifa de envío: $ 5.99
Envío acelerado (tiempo de envío: 6~10 días hábiles)
Tarifa de envío: $ 9.99



Por ejemplo, si solicita un cepillo de dientes eléctrico, necesitará de 1 a 2 días hábiles de tiempo de procesamiento y luego de 7 a 13 días hábiles de tiempo de envío. Por lo tanto, puede esperar recibirlo en 8-15 días hábiles. El envío suele demorar de 1 a 2 semanas, pero también puede llegar antes o después, según dónde se encuentren usted y el comerciante de sus productos. Siempre puede rastrearlos utilizando el número de seguimiento proporcionado en su pedido aquí.


Para que esto sea posible, nos hemos asociado con varios comerciantes y artesanos de productos en todo el mundo que ofrecen solo productos de la mejor calidad con la mejor relación calidad-precio.


Nos aseguramos de que aproveches al máximo cada compra que hagas con nosotros. Compra desde cualquier parte del mundo y te los enviamos!

Nota: Afectados por Covid-19, habrá algún retraso en la entrega.

Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@kiwibird.com

2. ¿Me cobrarán el IVA o los derechos de importación?

Para envíos estándar a Estados Unidos:

Si se encuentra en los Estados Unidos, podemos asegurarle que no se incurrirá en impuestos de importación. Los pedidos en los Estados Unidos se envían a nivel nacional.

Para el envío

Los impuestos deber / IVA pueden ocurrir en cualquier país y usted es responsable de verificar con anticipación las leyes que se aplican a su situación. En caso de que se niegue a pagar estos cargos, es posible que se le niegue cualquier reembolso para cubrir los costos adicionales en los que podría incurrir, incluso si no recibe el producto.

Los posibles aranceles, impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío. Los compradores son responsables de estos cargos. Verifique dos veces con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de comprar. El transportista no nos devolverá dicho paquete hasta que estas tarifas se paguen correctamente. Si el paquete es rechazado o abandonado en la aduana, seguiremos teniendo el derecho de deducirlo del monto del reembolso inicial.

3. ¿Cuánto tiempo se tardará desde el minuto en que ordeno hasta que recibo el paquete?

Depende, pero haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido se procese y envíe lo antes posible.

Enviamos nuestros pedidos de lunes a viernes. Dado que empacamos por pedido, generalmente demoramos entre 2 y 3 días hábiles en completar y enviar el pedido.

(Debido al gran volumen del Black Friday, pueden pasar de 5 a 10 días hábiles antes de que se complete su pedido. ¡Disculpe las molestias y gracias por su paciencia!)

Una vez enviado, recibirá una confirmación de envío, seguida de una actualización del número de seguimiento una vez que esté disponible. Luego está en la red de logística de envío donde tenemos un control mínimo o nulo.

4. ¿Desde dónde se envía mi pedido?

Si realiza un pedido a los Estados Unidos , se enviará desde nuestro almacén principal en China. Luego, el paquete se le enviará a través de USPS o UPS.

Los derechos/IVA pueden aplicarse a cualquier país y usted es responsable de verificar con anticipación las leyes que se aplican a su situación. En caso de que se niegue a pagar estos cargos, es posible que se le niegue cualquier reembolso para cubrir los costos adicionales que esto podría generar incluso si no recibe el producto.


Los posibles derechos de importación, impuestos y cargos no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío. Los compradores son responsables de estos cargos. Verifique nuevamente con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de comprar. El transportista no nos devolverá dicho paquete hasta que estas tarifas se paguen correctamente. Si el paquete es rechazado o abandonado en la aduana, tendremos derecho a deducirlo del monto del reembolso inicial.

Producto

1. ¿Mi producto tiene garantía?

Cualquier producto pedido en https://www.kiwibird.com/ se puede devolver para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra del producto. Después de este período, el producto no será elegible para cambio o reembolso. Ofrecemos devoluciones fáciles y gratuitas solo para pedidos con defectos de fabricante. Comuníquese con Atención al cliente en support@kwiibird.com para programar la devolución y recibir una etiqueta de devolución prepaga.

Los cargos de envío acelerado y prioritario del pedido original no son reembolsables.

Una vez que nos notifique que desea una devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga dentro de los 4 días hábiles. Una vez que el almacén haya recibido su devolución y cumpla con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos a través de su original. método de pago. Tenga en cuenta que los pagos pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse según su banco o proveedor de pagos. Los artículos devueltos se reembolsarán excluyendo el costo de envío original (si corresponde).

Orden

1.¿Puedo cambiar mi pedido?

¡Sí tu puedes!

¡Sabemos que a veces las personas se dan cuenta de que eligieron el producto equivocado! Pero no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Sin embargo, solo podemos cambiar su pedido mientras aún esté en nuestro almacén.

Si necesita cambiar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico dentro de las 24 horas .

Tenga en cuenta que después de que nuestro equipo de Atención al Cliente confirme el cambio en su pedido, los plazos de producción y entrega tomarán la misma cantidad de tiempo que si acabara de realizar el pedido.

*Eso solo se aplicará si su pedido aún no ha sido enviado.

2.Mi pedido ya se realizó. ¿Puedo agregar artículos a este pedido?

Puede agregar elementos en estas circunstancias:

- Su pedido no ha sido enviado en el momento en que solicita agregar un artículo. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@kiwibird.com

- Podrías realizar un nuevo pedido para agregar artículos.

3. ¿Puedo cambiar mi información de entrega?

Bueno, puedes hacerlo bajo ciertas condiciones:

- Si su pedido aún está en nuestro almacén, puede solicitar a nuestro equipo de atención al cliente que modifique sus datos a través de support@kiwibird.com ;

- Si el pedido ya ha sido enviado, los cambios realizados por el cliente sólo serán válidos para futuras compras.

4. ¿Puedo cambiar mi información de registro?

¡Seguro! Si desea cambiar su información de registro, debe acceder a su cuenta haciendo clic en " Mi cuenta - Editar información ". Realice los cambios que desee y haga clic en " Actualizar ".

ATENCIÓN: Cambiar los datos de registro no cambiará la dirección de entrega/facturación de los pedidos ya realizados . Si desea cambiar su información después de realizar su pedido en nuestro sitio web, tenga en cuenta que:

- Si su pedido aún está en nuestro almacén, puede solicitar a nuestro equipo de atención al cliente que modifique sus datos a través de support@kiwibird.com ;

- Si el pedido ya ha sido enviado, los cambios realizados por el cliente sólo serán válidos para futuras compras.

5. ¿Qué cambios debido al brote de coronavirus (COVID-19)?

Estimado cliente,

Por supuesto, debes ser consciente de la pandemia de COVID-19. Muchos países de todo el mundo tomaron medidas en un intento de detener, o al menos frenar, la propagación del virus. Algunos de ellos incluyen poner ciudades en cuarentena o incluso un cierre total y esto afecta a varias industrias y aspectos económicos.

En Soocas, seguimos las recomendaciones del gobierno y la mayoría de los trabajadores de nuestra fábrica están divididos en turnos, lo que reduce la cantidad de personas que trabajan para empacar y enviar los pedidos. Por este motivo, es probable que algunos de nuestros pedidos sufran un retraso.

También existe la posibilidad de retrasos en el envío. Con todas las empresas del mundo adoptando medidas muy similares, las navieras también están reduciendo su personal y esto puede afectar el tiempo que tarda en entregarse tu pedido una vez que sale de nuestro almacén. Tenga en cuenta que realizamos envíos a casi todos los países del mundo y es posible que hayan adoptado reglas diferentes para los envíos provenientes del extranjero. Por lo que le sugerimos encarecidamente que consulte cuáles son las recomendaciones de su país para este período. Si su pedido ya ha sido enviado, considere esperar más antes de reclamar su pedido; recomendamos hasta dos semanas aproximadamente.

En caso de que no recibas tu pedido incluso después de esperar más tiempo, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Atención al Cliente para saber cuáles son las opciones que tenemos para ti, pero, de todos modos, debemos indicar con anticipación que tuvimos que ampliar. el tiempo para que los clientes soliciten un reembolso o un reenvío debido a pedidos perdidos: las solicitudes de reembolso y reenvío se realizarán solo después de 30 días a partir de la fecha de envío.

Entendemos que esta es una situación sin precedentes y por eso mismo contamos con su comprensión para afrontarla entre todos.

Por favor quédense en casa, manténganse a salvo.

Equipo Kiwibird

Sorteos y Promociones

1. Preguntas frecuentes sobre el sorteo

¿Han exigido más obsequios? Bueno... tus deseos son nuestras órdenes, ¡aquí tienes algunas reglas simples para participar en nuestro nuevo sorteo! *Psst* A USTEDES LE ENCANTARÁ.

Primero lo primero, ¿cuáles son las reglas para participar y participar en el sorteo?

Tienes dos opciones para participar en nuestro sorteo:

1.Vaya a nuestra página de Facebook (@ Kiwibird Electric Teeth ) y síganos. Generalmente realizamos sorteos cada mes, ¡estad atentos a nuestra publicación!

2.Regístrese y suscríbase a nuestro correo electrónico. Sea el primero en enterarse de nuestro sorteo, novedades, ofertas especiales y otras noticias interesantes.

¿Y cuál es tu premio en el sorteo?

Bueno, bueno, depende, pero sería nuestro producto. ¿¡No es INCREÍBLE!?

¿Cuándo sabré a los ganadores del sorteo?

Anunciaremos a los ganadores dentro de las 24 horas posteriores al sorteo en nuestra publicación e historia de Instagram (@ Kiwibird Electric Teeth ). ¡Estén atentos, no querrás perdértelo si eres uno de los afortunados ganadores!

¿Los ganadores se anunciarán públicamente en su página de Instagram?

Sí, los anunciaremos en nuestra página de Facebook de @Kiwibird Electric Teeth . ¡Queremos mostrar a nuestros ganadores al mundo!

Si soy el ganador, ¿cómo puedo reclamar el premio?

Estos son los pasos para reclamar tu regalo:

1. Envíe un correo electrónico a support@kiwibird.com dentro de los 3 días para reclamar su regalo con sus detalles de envío, que incluyen su nombre de Instagram, nombre de envío, dirección de envío y número de contacto.

2. Esto es opcional, pero si estás tan emocionado como nosotros por tu victoria, ¡tómate una selfie con nuestro producto y compártela en Facebook y @us! Definitivamente estamos felices de compartir tu foto y etiquetarte.


Información:

Puede haber restricciones de envío según el país de residencia de los ganadores. Además, no pagaremos ningún impuesto que se pueda cobrar en el país de los ganadores.

Amar,

Pájaro del kiwi